Tranquilidad WordPress es un servicio de soporte y mantenimiento para páginas web especializado en WordPress
Todos los planes de contratación incluyen:
- Actualizaciones del core de WordPress, plugins y themes (en caso de plugins o theme premium, esta actualización se realizará siempre y cuando de disponga la licencia correspondiente)
- Revisiones de seguridad, anti-spam y anti-malware
- Copias de seguridad ( la frecuencia dependerá del plan)
- Monitorización del servidor: controlamos si hay caídas o errores de servidor en todo momento.
- Soporte via email para errores y problemas, para las que se responderá en un plazo de 24/48h
- Informe mensual del estado de la web y las tareas realizadas.
- Licencias para plugins premium utilizados en el mantenimiento, para backups, seguridad, rendimiento, etc… (puedes consultarlos aquí)
Independientemente del plan contratado, se pueden adquirir horas de soporte, individuales o en packs con descuento, para cualquier tipo de modificación, ampliación o desarrollo que se necesite para la web.
¿Existe algún compromiso de permanencia?
No, ninguno, puedes darte de baja en cualquier momento, no existe cuota de alta ni ninguna penalización.
¿Para qué sirve el tiempo adicional para actuaciones?
Los planes Profesional y Ecommerce incluyen tiempo dedicado a actuaciones en la web.
¿QUÉ TIPOS DE TAREAS PODRÍAN SER?
- Añadir o modificar textos o fotografías de cualquier sección de tu web
- Añadir formularios o integraciones sencillas con herramientas de email marketing
- Añadir o editar artículos en tu blog
- Añadir o actualizar servicios, productos, cursos, etc…
- Gestionar elementos de un portfolio, eventos, etc…
- Mejorar la maquetación o diseño de alguna página en concreto
- Cambiar elementos de la cabecera o pie de página
- etc…
¿Qué tiene de específico el plan ecommerce?
El plan ecommerce está pensado para tiendas online, sitios de membresía, academias, etc… en general cualquier sitio web que venda directamente a los clientes, ya sean productos físicos o digitales, y que por tanto tenga integrada alguna pasarela de pago, tenga que gestionar pedidos, etc…
¿Qué incluyen las actuaciones en este caso?
- Problemas con las pasarelas de pago
- Incidencias con los pedidos
- Ajustes de los plugins de ecommerce, suscripciones, membresía, etc..
- Consultoría y soporte en temas de promoción de la tienda
¿Y si la tarea requiere más tiempo para su realización?
En el momento de recibir la solicitud de la nueva tarea, si consideramos que va a sobrepasar el tiempo máximo, te contactaremos para darte una valoración del tiempo estimado y podrás contratar las horas necesarias para su realización.
¿Cada cuánto se realizan las actualizaciones?
¡Depende!
Las revisiones se realizan de forma semanal, tengas el plan que tengas. Sin embargo las actualizaciones dependerán del tipo de que se trate. Por prudencia, en las actualizaciones del core de WordPress y de algunos plugins delicados, se recomienda esperar un tiempo prudencial desde que está disponible la actualización hasta que se instala, para verificar antes que no existen inconvenientes o problemas.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, desde luego, puedes pasar a un plan superior o inferior en cualquier momento si tus necesidades o situación cambia. Sólo tienes que contactarme por email y decírmelo.
¿En qué horario se realizan las actualizaciones?
Las actualizaciones se intentan realizar siempre fuera de horario de más tráfico, de noche o madrugada, aunque puede adaptarse si en tu caso ese horario es el más concurrido, y antes de realizar ningún cambio importante (especialmente en ecommerce) se consultará siempre contigo para evitar que coincida con algún evento importante.
Si tu web tiene mucho tráfico o es una tienda online, podemos crear una versión en staging, un duplicado exacto que nos sirva para probar las actualizaciones y cambios en modo de prueba antes de efectuarlos en la web de producción.
¿Dónde se guardan las copias de seguridad?
Las copias de tu web se almacenarán de forma segura en la nube, de forma que si tuvieras algún problema en tu servidor, podríamos recuperarlas y restaurarlas sin problema.
La suscripción incluye una licencia premium del plugin de copias de seguridad para poder realizarlas de forma segura y automática en los horarios más convenientes sin afectar al rendimiento de tu web.
¿Las actualizaciones son automáticas o en remoto?
No, Tranquilidad WordPress es un servicio manual, accedemos a tu web y realizamos las comprobaciones y modificaciones necesarias asegurándonos en todo momento que no se produce ningún error o incompatibilidad, y corrigiéndolo en el caso de que así fuera.
